饭（fàn）店的服务离不开（kāi）语言，语言离不开礼貌，服（fú）务用语（yǔ）是（shì）一种（zhǒng）对（duì）客人表示友善和尊（zūn）重的礼貌方式，饭店所有人员在服务过程中（zhōng），应根据本部门的服务性质，灵（líng）活使用服务用语。为了提升饭店员（yuán）工职业（yè）素质（zhì），提升酒店整体形象和宾客满意度，现归纳80句、11种类型，在服务过（guò）程中（zhōng）会使（shǐ）宾客听上去（qù）很舒服的服务（wù）用（yòng）语与大家分（fèn）享。
1、感同身受
1) 我非（fēi）常理（lǐ）解您（nín）的心情。
2) 请您不要着（zhe）急，我（wǒ）非常理解（jiě）您（nín）的心情，我（wǒ）们一定会竭尽全力为您解决的（de）。
3) 如果我（wǒ）碰到您的这么多麻烦，也会（huì）是您现在这样的心（xīn）情。
4) 发生这样的事（shì），给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?
5) 我非常理解/真的很能理解您的（de）心（xīn）情，请放心，我们一（yī）定（dìng）会查证清（qīng）楚（chǔ），给（gěi）您一个满（mǎn）意的答复。
6) “如果是我，我（wǒ）也会很着急的（de）……”“我（wǒ）与您有同感（gǎn）……”“是挺让人生气的……”。
7) 您（nín）好，给您带（dài）来（lái）这么（me）多的麻烦实在（zài）是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消（xiāo）气给我几分钟时间给您说一下这个（gè）原因可以吗?
8) 您的心情我可以理解，我马（mǎ）上为您处理。
2、被重视
9) 先生（shēng）/小姐，你都（dōu）是我们**年客（kè）人了。
10) 您都是长期支持（chí）我（wǒ）们（men）的老客人（rén）了（le）。
11) 您对（duì）我们服（fú）务这么（me）熟，肯定是（shì）我们的老客人了，不好（hǎo）意思（sī），我们出现这样的（de）失误，太抱歉了。
12) 先生/小（xiǎo）姐（jiě），很抱歉之（zhī）前的服务让（ràng）您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我（wǒ）们会（huì）将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
3、用”我“代替（tì）您
13) 您把我搞糊涂了（le）—(换成)“我（wǒ）不太明白，能否再重（chóng）复下您的问题（tí）”。
14) 您搞（gǎo）错了—(换成)“我觉得可（kě）能是我们的沟通存在误会（huì）”。
15) 我已（yǐ）经说的很（hěn）清楚（chǔ）了—(换（huàn）成)“可（kě）能（néng）是我未解释清楚，令（lìng）您误解了""。
16) 您听明白了吗?—(换成)请问（wèn）我的（de）解（jiě）释你清楚吗?;
17) 啊（ā），您说什（shí）么?—(换成)对不起，我没有听（tīng）明白，请您再说一遍好吗?
18) 您需要—(换（huàn）成)我（wǒ）建议…… / 您看是不是可以（yǐ）这样……
4、站在客人角度（dù）说话
19) 这样（yàng）做主要是（shì）为了保护您的利益。
20) 我知道您一定会谅（liàng）解的，这样（yàng）做（zuò）就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要（yào）意（yì）义（yì）的忠诚（chéng）顾客的（de）权益。
5、怎（zěn）样的（de）嘴巴才最甜
21) 麻烦您了。
22) 非常（cháng）感（gǎn）谢您（nín）这么好的建议（yì），我们会向（xiàng）上反（fǎn）映，因为有了（le）您的（de）建议，我们才（cái）会不断（duàn）进（jìn）步。
23) (客人（rén）不满意但不追究时（shí）)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进（jìn）服务，让（ràng）您满意。
24) 先生，您都（dōu）是我们的老客人了，我们当（dāng）然不能辜负您的信任……
25) 这次给您添麻（má）烦了，其实（shí），我们也（yě）挺不好（hǎo）意思（sī），您所（suǒ）说的情况我们将记录下来，并反馈（kuì）给相（xiàng）关部门，会（huì）尽可能避免问题的再次出现……
26) 非常感谢您向我（wǒ）们提供这方（fāng）面的（de）信息（xī），这会让我们的（de）服（fú）务做得更好。
27) 您这次问题解决后（hòu）尽管放心使用!
28) 感谢您对我们工作的支持（chí），希望您以后能一如既往支持我们!
29) 感谢您（nín）对我们的服务监督，这将让我们做（zuò）得（dé）更好。
30) 感谢您（nín）对我酒店的支（zhī）持，您（nín）反馈（kuì）的（de）建议，将（jiāng）成为（wéi）我们酒（jiǔ）店日后改进工作的（de）重要参（cān）考内（nèi）容。
31) 谢谢您（nín）对我们反（fǎn）映（yìng），我们会加强（qiáng）工作的培（péi）训，也（yě）欢迎您对我们工作随时进（jìn）行（háng）监督。
32) 谢谢（xiè）您的反（fǎn）映（yìng），该问题一向是我酒店非常（cháng）重视的问题，目前（qián）除了（le）XX可以受（shòu）理外，我们（men）还提供了其他渠（qú）道（dào），也希望您如果（guǒ）有更好的建（jiàn）议（yì）也可以提（tí）供给我们；
33) 针对您刚才所反映的情况我们（men）酒店也会不断（duàn）地去（qù）改善（shàn），希望改善后（hòu）能给您带来更好的服务。
34) 让您产生这样的（de）疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
35) 非常感（gǎn）谢您对我们的关（guān）心和支持，我们会尽快（kuài）完善。
36) 您的建议（yì）很好，我很认同。
37) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有（yǒu）您这样的客人（rén）是（shì）我（wǒ）们酒店的荣幸。
6、拒绝的艺术（shù）
38) 先生/小姐，我很能理解您（nín）的（de）想法，但非（fēi）常抱歉，您的具体要求我们（men）暂时无法（fǎ）满足我会（huì）先把您遇到的情（qíng）况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
39) 您（nín）说的这些，确（què）实是有（yǒu）一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不（bú）能（néng）帮（bāng）您的地方，也请您谅（liàng）解。
40) 尽管我们目前暂时无法立刻去处（chù）理或解决这（zhè）件（jiàn）事情（qíng），但我可以做到的是……
41) 感谢您（nín）的支（zhī）持!请您留意以后的（de）优惠活（huó）动。
42) 先生（shēng）/小姐，感（gǎn）谢您对我酒店的XX活动的（de）关注，目（mù）前现（xiàn）在我们还没（méi）有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
43) 非常（cháng）感谢（xiè）您（nín）的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
44) 先生/小姐（jiě），非常感谢您的反馈我们会尽最大的（de）努力改进这方面（miàn）的问题，也希望您能一如既往地支持和监督（dū）我（wǒ）们的工作，谢谢!
45) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎（zěn）样帮您解决呢。
46)*先生，您是（shì）我们的客人，尽量（liàng）让您满意，这是我们的工作（zuò）要求，不（bú）好意（yì）思，您（nín）说的（de）这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您（nín），一定尽（jìn）力，不能（néng）帮（bāng）您的地（dì）方，也请您谅解。
7、缩短（duǎn）通（tōng）话
47) 您（nín）好（hǎo），为了方（fāng）便您了解(记忆)，我现在（zài）将该内容通过短信（xìn）(邮件)发给您，请您留意查询（xún）。
48) 因涉及的内容较（jiào）多，具体内容我会通过（guò）邮（yóu）件方式发给您详（xiáng）细了解，好吗（ma）?
8、如何（hé）让客人"等"
49) 不好意思，担误您的时间了。
50) 等待之前先提醒：“先生/小（xiǎo）姐，请您稍等片刻，我（wǒ）马上为（wéi）您查询”。
51) 等待结束（shù）恢（huī）复通话：“先生（shēng）/小姐，谢（xiè）谢您的等待，已经帮您（nín）查询（xún）到……/现在帮您查询（xún）到的（de）结（jié）果（guǒ）是（shì）……”。
52) 请（qǐng）您稍等片（piàn）刻，马上就好（hǎo）。
53) 由于（yú）查询数据需（xū）要一些时间，不好意思要耽误（wù）(您)一（yī）点时间。
54) 感谢（xiè）您耐心（xīn）的（de）等候。
9、记录（lù）内容（róng）
55) 请问您方便提供具体情况吗(发生的（de）详（xiáng）细地址、时间、现象（xiàng）等)?我们给您记录，方便我（wǒ）们尽快查（chá）询处理，感谢您的配合（hé）!
56) 谢谢您向我们提供的（de）宝贵（guì）意见，我们会将该意见记录向有（yǒu）关部门反映!
57) 我非（fēi）常希望能够（gòu）帮助您，针对这（zhè）件（jiàn）事，我们酒店一定会有专（zhuān）人尽快帮您处（chù）理，请您（nín）放心……
58) 这可能（néng）是我们工作人（rén）员的（de）失误，我（wǒ）们会马上反馈（kuì）您这个问题，请放（fàng）心，我们会（huì）给您一（yī）个（gè）满（mǎn）意的处理（lǐ）结果!
59) 先生/小（xiǎo）姐（jiě），您的提议我很认同，我会记录下来（lái），希望能够尽（jìn）快实施（shī）敬请（qǐng）留意!非常感谢您（nín）的宝贵（guì）意见。
60) 非常抱（bào）歉，给您（nín）造成不（bú）便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗（ma）?如确（què）是有故障，跟客（kè）人（rén）解释:谢谢您跟我们反映（yìng）此这情（qíng）况（kuàng），我们（men）会马上（shàng）上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
61) 非常抱歉，给您造成不（bú）便，出现此情况肯定是某（mǒu）个环节出现了问题，您可以（yǐ）放（fàng）心，如（rú）果（guǒ）是我们的问（wèn）题，我们一定（dìng）会负（fù）责到底，给您一个说法。
10、其他
62) 如果（guǒ）您对我（wǒ）解释不满意，可以（yǐ）提出您的（de）建（jiàn）议（yì），以便我以后改（gǎi）善?(面（miàn）对与客（kè）人陷入僵局时)
63) 您的满意是我（wǒ）们的追求，祝您有个（gè）阳光好心情(当客（kè）人对我们解决了（le）他（tā）的问题表示感谢的时候)。
64) “请（qǐng）输入您的密（mì）码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后（hòu）面（miàn）可起提（tí）示作用。
65) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次（cì）有更好的（de）建议时/以后我们有（yǒu）其它活（huó）动（dòng）时，我们再联系您?
66) 请您放心，您要求（qiú）办理的退款已办理(取消（xiāo）)成功（gōng）!、请（qǐng）您放心，您（nín）的费用我已帮您查询（xún）过（guò），没有问题!、请您放心，您反映（yìng）的（de）问（wèn）题已为您记录!
67) 非（fēi）常感（gǎn）谢您的耐心（xīn）等待（dài）。
68) 感谢您的批（pī）评指（zhǐ）正，我（wǒ）们将及时（shí）改（gǎi）正，不断提高（gāo）服务水（shuǐ）平。
69) 谢谢，这是（shì）我们应该做的。
70) 我们会将您反映的问题与相（xiàng）关部门联系（xì），请您留下联系电话，我们将（jiāng）在*小时内给您答复。
71) 也（yě）许我说的不够清楚（chǔ），请允许我（wǒ）再解释一遍。
72) 请问您具（jù）体（tǐ）遇到什么麻烦，您（nín）放（fàng）心，我们（men）一（yī）定会尽力（lì）帮您。
73) 请告（gào）诉我们您（nín）的想法（fǎ），我（wǒ）们（men）很（hěn）乐意聆听您的意（yì）见。
74) 您（nín）一直是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您（nín）!
11、结束（shù）语
75) 祝您（nín）入住愉快（kuài）！/祝您周（zhōu）末愉快！/祝您旅途愉快！
76) 当（dāng）客人（rén）说他在（zài）开车时，结束语：路（lù）上要注（zhù）意安全。
77) 希望下次有机会再为您服务（wù）！
78) 祝您一路顺（shùn）风。
79) 天气（qì）转凉了，记得加（jiā）衣保（bǎo）暖。
80) 今天下（xià）雨，出门请记得（dé）带伞。
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